En opposition à front office, souvent utilisé comme centre de service. Les tâches traitées en back office sont éloignées du client, aucune relation avec lui. Le modèle Front-Back qui consiste à délivrer avec un front office en relation avec le client et un back office en relation seule avec le front office est en train de s’effacer pour un modèle en One Team, où le back office est associé dès le départ à la relation clientèle pour mieux comprendre ses fonctions et assurer un meilleur delivery.